‘ఏజెంటిక్ ఏఐ’ వైపు కంపెనీల అడుగులు: సేల్స్‌ఫోర్స్ ఏజెంటిక్ ఎంటర్‌ప్రైజ్ ఇండెక్స్ 2026

కార్పొరేట్ ప్రపంచం ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (ఏఐ) వినియోగంలో సరికొత్త దశలోకి అడుగుపెడుతోంది. ఇప్పటివరకు మనుషులు ఇచ్చే కమాండ్ల (ప్రాంప్ట్స్) ఆధారంగా పనిచేసే అసిస్టెంట్ల (ఉదాహరణకు కో-పైలట్స్) నుంచి.. స్వయంగా నిర్ణయాలు తీసుకుని పనిచేసే ‘అటానమస్ ఏఐ ఏజెంట్ల’ (Agentic AI) వైపు సంస్థలు వేగంగా అడుగులు వేస్తున్నాయి. ప్రముఖ సాఫ్ట్‌వేర్ దిగ్గజం సేల్స్‌ఫోర్స్ (Salesforce) విడుదల చేసిన ‘2026 ఏజెంటిక్ ఎంటర్‌ప్రైజ్ ఇండెక్స్’ నివేదిక ఈ ఆసక్తికరమైన విషయాలను వెల్లడించింది. ఈ నివేదిక ప్రకారం, సంస్థల్లో యాక్టివ్ ఏఐ ఏజెంట్ల సంఖ్య ఏకంగా మూడు రెట్లు పెరిగింది. ఈ అడ్వాన్స్‌డ్ ఏఐ ఏజెంట్ల వినియోగంతో రిటైల్ రంగంలో ఆన్‌లైన్ సేల్స్ ఏకంగా 4 రెట్లు వృద్ధి చెందడం గమనార్హం. ప్రస్తుతం 68 శాతం సంస్థలు జనరేటివ్ ఏఐ వినియోగంలో మూడవ దశకు (ఆప్టిమైజేషన్) చేరుకోగా, ఏజెంటిక్ ఏఐ వినియోగాన్ని 73 శాతం సంస్థలు తమ ప్రాధాన్యతగా ఎంచుకున్నాయి.

ఏజెంట్స్ వర్సెస్ కో-పైలట్స్
మారుతున్న టెక్నాలజీకి అనుగుణంగా కంపెనీల ప్రాధాన్యతలు కూడా మారుతున్నాయి. నివేదికలోని (Salesforce) ఫ్యూచురమ్ సర్వే ప్రకారం.. 43 శాతం ఎంటర్‌ప్రైజెస్ యూజర్-ప్రాంప్టెడ్ అసిస్టెంట్ల (మైక్రోసాఫ్ట్ కో-పైలట్ తరహా) కంటే.. అటానమస్ ఏఐ ఏజెంట్ల (సేల్స్‌ఫోర్స్ ఏజెంట్‌ఫోర్స్ తరహా) ద్వారానే ఏఐ సేవలను పొందాలని భావిస్తున్నాయి. కేవలం 31 శాతం మంది మాత్రమే కో-పైలట్ విధానానికి మొగ్గుచూపుతున్నారు. ప్రస్తుతం ఐటీ ఆపరేషన్స్ (52%), సైబర్ సెక్యూరిటీ (48%), సేల్స్-కస్టమర్ సర్వీస్ (38%) రంగాల్లో ఏఐ ఏజెంట్ల వినియోగానికి భారీ డిమాండ్ నెలకొంది. కన్జ్యూమర్ రంగంలో అత్యధిక వాల్యూమ్ ఉండే సింగిల్ టాస్క్‌ల కోసం ఈ ఏజెంట్లను వాడుతుండగా, తయారీ (మాన్యుఫ్యాక్చరింగ్) రంగంలో సంక్లిష్టమైన పనుల కోసం మల్టీ-స్టెప్ ఏజెంట్లకు ప్రాధాన్యత ఇస్తున్నారు.

భద్రత, గోప్యతపైనే ప్రధాన ఆందోళన
ఏఐ ఏజెంట్ల వినియోగం ఎంత వేగంగా పెరుగుతున్నప్పటికీ, వాటి భద్రత విషయంలో సంస్థల్లో ఇంకా ఆందోళనలు వ్యక్తమవుతూనే ఉన్నాయి. సర్వేలో (Salesforce) పాల్గొన్న 55 శాతం సంస్థలు ఏఐ రిలయబిలిటీ (విశ్వసనీయత), హాలూసినేషన్స్‌ (ఏఐ తప్పుడు సమాచారం ఇవ్వడం) నిర్వహణను తమ ముందున్న అతిపెద్ద సవాలుగా భావిస్తున్నాయి. ఇక ఏజెంటిక్ ఏఐకి వస్తే.. 24 శాతం మంది సెక్యూరిటీ, డేటా గోప్యతలపై ఆందోళన వ్యక్తం చేస్తుండగా, భవిష్యత్తులో కీలక వ్యాపార నిర్ణయాలపై మనుషుల నియంత్రణ (Human Control) కోల్పోతామేమోనని 16 శాతం మంది భయపడుతున్నారు. ఈ నేపథ్యంలో పటిష్టమైన గవర్నెన్స్ ఫ్రేమ్‌వర్క్ ఉన్న ఏఐ సిస్టమ్స్‌కే భవిష్యత్తులో డిమాండ్ ఉండనుంది.

మార్కెట్లో తీవ్రమైన ఆధిపత్య పోరు
ఈ నివేదిక టెక్ దిగ్గజాల మధ్య ఉన్న తీవ్రమైన పోటీని కూడా కళ్లకు కట్టింది. గ్లోబల్ సీఆర్ఎం (CRM) మార్కెట్లో సేల్స్‌ఫోర్స్ (Salesforce) 34.1 శాతం (29.1 బిలియన్ డాలర్లు) వాటాతో తిరుగులేని ఆధిపత్యం చెలాయిస్తుండగా, దాని తర్వాతి స్థానాల్లో అడోబ్ (6.7%), మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ (5.4%) ఉన్నాయి. అయితే ప్యూర్ ‘ఏఐ ప్లాట్‌ఫామ్’ మార్కెట్లో మాత్రం మైక్రోసాఫ్ట్ 12.4 శాతం (13.7 బిలియన్ డాలర్లు) వాటాతో అగ్రస్థానంలో కొనసాగుతుండగా, సేల్స్‌ఫోర్స్ వాటా కేవలం 0.6 శాతానికే పరిమితమైంది. ఇదే సమయంలో సర్వీస్‌నౌ (ServiceNow) సంస్థ ఏఐ విభాగంలో ఏకంగా 182.5 శాతం వృద్ధితో దూసుకుపోతోంది. ఆసక్తికరమైన విషయం ఏమిటంటే, కేవలం మెరుగైన ఏఐ సామర్థ్యాల కోసం 63 శాతం ఎంటర్‌ప్రైజ్ సంస్థలు తమ సాఫ్ట్‌వేర్ వెండర్లను మార్చుకునేందుకు ఓపెన్‌గా ఉన్నాయని తెలిపాయి. రాబోయే రోజుల్లో ‘ఏజెంటిక్ ఏఐ’ రంగంలో తీసుకువచ్చే విప్లవాత్మక మార్పులే.. ఈ మార్కెట్ వాటాలను, కంపెనీల మనుగడను తీవ్రంగా ప్రభావితం చేయనున్నాయని విశ్లేషకులు భావిస్తున్నారు.